Préparer et payer les retraites
Dans ce contexte si la majorité des objectifs de service ont été atteints, celui relatif aux délais de traitement des mails n’a pu l’être en fin de période et, s’il reste supérieur au résultat national, l’indicateur de qualité des dossiers, qui mesure le juste paiement des pensions, a légèrement décru.
Analyse 2022
Trois résultats notables au cours de cette année singulière : 2022 aura connu le plus fort volume de droits propres traité en un an en région Bretagne et par ailleurs le volume de RDV a progressé de façon notable de plus de 30% par rapport à 2021. De même la Bretagne se place au 1er rang du réseau quant à l’indicateur de qualité des dossiers Travailleurs Indépendants.
Le plus fort volume de dossiers de droits propres traités en une année
Progression de 30% du nombre de rendez-vous
1ère place pour l’indicateur de qualité des dossiers Travailleurs Indépendants
Repères
Conseiller les seniors lors de leur passage à la retraite
8 174
entretiens d’informations retraite
4 141
participants aux réunions d’information retraite en entreprise
13 644
assurés reçus en RDV dans les agences retraite
331 726
appels téléphoniques au 3960 (86% d’appels aboutis)
54 351
mails reçus (76% mails traités dans les 72 heures)
92 %
des retraités satisfaits de nos services
Assurer un paiement fiable tout au long de la retraite
6,52
milliards d’€ versés aux retraités
36 804
attributions de retraite personnelle
8 528
attributions de pensions de réversion
Réalisations
Ce qui va changer en 2023
L’année 2023 devrait être marquée par de nombreux changements :
- Le déploiement d’un nouvel outil de fiabilisation des carrières ;
- Une politique de maîtrise des risques rénovée ;
- L’apparition de nouveaux téléservices pour répondre aux évolutions d’usage de nos publics ;
- La pérennisation et le renforcement de l’offre de webinaires déployée en 2022.
A cela s’ajoutent de nouvelles ambitions et un nouveau cadre de travail portés par la prochaine convention d’objectifs et de gestion déclinée en contrat pluriannuel de gestion pour notre organisme
Enfin, un projet de réforme est en discussion et pourrait faire évoluer plusieurs des paramètres de notre système solidaire de retraite. En ce cas notre organisme aura à accompagner ces évolutions, en interne et en externe.