Un traitement partagé de l’insatisfaction
Le Comité de Résolution de l’Insatisfaction (CRI) s’est réuni mensuellement au cours de l’année 2023 pour traiter les dossiers sensibles dans le cadre d’une approche bienveillante et rapide.
L’analyse des dossiers a été partagée par l’ensemble des parties prenantes pour apporter une réponse complète et réduire le risque de réitération. Cette modalité collaborative traduit la volonté de l’organisme de répondre au travers d’une prise en charge globale.
Pour l’ensemble des insatisfactions, l’année 2023 s’est stabilisé malgré un contexte incertain lié à la réforme des retraites.
Chiffres
- 2204 réclamations traitées
- 4056 Dossiers en précontentieux traités
- 255 Recours présentés en CRA
- 81 Recours devant tribunaux
