Des expérimentations et innovations Qualité
En 2023, la CARSAT Bretagne a poursuivi sa contribution à la maîtrise des risques rénovée du processus retraite : mise en œuvre du scoring des dossiers retraite à risque dans le cadre d’une expérimentation conduite avec la Direction Statistiques et la Direction Comptable et Financière de la Cnav. Les résultats sont probants, avec un contrôle très ciblé sur les risques financiers, et un indicateur qualité performant et en progression par rapport à 2022.
Le plan qualité 2023 a permis de décliner de nouvelles actions au service des collaborateurs pour améliorer la qualité des prestations versées à nos assurés : des webinaires thématiques, des formations, et des défis Qualité auprès des équipes carrière, retraite et contrôle.
Côté Lab’MDR (laboratoire maîtrise des risques, confié en mission réseau déléguée par la Cnav), les expérimentations se sont poursuivies pour mesurer le risque financier de nouvelles expérimentations et nouvelles instructions nationales : contrôle a posteriori, instruction de refonte ASPA.
