Bienvenue sur notre rapport d’activité 2024
La Carsat Bretagne publie pour la troisième année la version digitale de son rapport d’activité. Ce format permet en quelques clics de retrouver les temps forts, les principales actions et les projets marquants de l’année 2024. Bonne découverte à tous !
La Carsat Bretagne
à vos côtés
Nos équipes
Nos résultats
2024
La RSO au quotidien
Préparer et payer
les retraites
Accompagner
les séniors
Aider les publics
fragilisés
Prévenir les
risques professionnels
Nos missions
La Carsat Bretagne, organisme de Sécurité sociale, assure quatre grandes missions de service public pour être aux côtés des salariés du régime général, des indépendants et des entreprises tout au long de la vie professionnelle et au moment de la retraite :
- La préparation et le paiement de la retraite : la Carsat suit et met jour la carrière des salariés du régime général et des travailleurs indépendants, les informe sur leurs droits, les accompagne dans la préparation de leur future retraite, traite les dossiers et verse les pensions.
- L’accompagnement des seniors : la Carsat octroie des plans d’aide aux retraités autonomes mais fragilisés pour préserver leur autonomie, elle contribue au maintien du capital santé et du lien social, elle participe à l’amélioration des lieux de vie collectifs.
- L’accompagnement des publics fragilisés : le service social accompagne pour faciliter l’accès aux droits et aux soins ainsi que pour prévenir le risque de désinsertion professionnelle des assurés confrontés à un problème de santé.
- La prévention et la tarification des risques professionnels : la Carsat assure les entreprises et œuvre auprès d’elles pour les aider à préserver la santé et la sécurité de leurs salariés afin de réduire les accidents du travail et les maladies professionnelles.
En outre, la Carsat Bretagne gère aussi le Compte Professionnel de Prévention (C2P) pour les salariés de toute la France.
Nos valeurs
En 2019, des salariés volontaires se sont réunis lors d’ateliers de réflexion pour définir nos valeurs socles. Ces 4 valeurs, réaffirmées en 2023, continuent de nous guider dans nos actions quotidiennes.
Solidarité
Consiste à aider les collègues lorsqu’ils en ont besoin en fonction de ses connaissances, de ses compétences mais aussi de l’intérêt de l’organisme et des usagers.
Confiance
Responsabilité
Respect
Nous incite à agir envers chacun avec égard. Cette valeur est favorisée par la connaissance de ses collègues : c’est facilitant de savoir à qui nous adresser en cas de besoin.
Nous restons proches de nos publics :
- Retraités
- Entreprises
- Actifs
Sens
Laurent Jaladeau
Directeur de la Carsat Bretagne
2024, une année compliquée mais prometteuse.
Année compliquée pour la direction Carrière et Retraite et celle des Risques professionnels.
Le Conseil d’administration n’a pu voter le Contrat pluriannuel de gestion (Cpg) Vieillesse qu’en juin 2023. Bien que prévisible, ce décalage par rapport au 1er janvier n’en a pas moins retardé le remplacement des techniciennes et techniciens qui sont partis à la retraite. Rappelons que six mois sont nécessaires pour former un conseiller Carrière et neuf pour un conseiller Retraite. Il en a résulté un sous-effectif alors même que les flux d’entrées de dossiers étaient supérieurs aux prévisions et qu’il fallait investir dans une importante formation sur le logiciel Syrca. Ce contexte nous a placé dans une situation difficile que nous avons partiellement corrigée au 2nd semestre par un haut niveau de production.
A la direction des risques professionnels, la prévention s’est mobilisée sur un important et difficile travail de ciblage des entreprises dans la perspective d’un Cpg qui devait être signé au printemps et qui ne le sera finalement qu’au mois de décembre. Cette situation a bien sûr entravé la dynamique des équipes. Deux autres faits sont également remarquables. D’abord le lancement du Fipu qui représente à la fois des montants financiers conséquents mis à la disposition des entreprises (3,7 millions d’euros en 2024 et 8,9 millions d’euros en 2025), et un enjeu organisationnel par la mise en place d’un nouveau processus de production. De son côté la Tarification a réalisé plus de 147.000 actes de gestion, chiffre inédit par son ampleur, dont plus de 32.000 codifications de DAT.
Année prometteuse aussi.
Lire en entier
Je pense ici à nos collègues des service Carrière qui ont élaboré au 2nd semestre un programme d’amélioration de leur efficience qu’ils ont immédiatement mis en œuvre avec des résultats tangibles et rapides. Nous avons également poursuivi nos avancées dans la lutte contre le non-recours aux droits, en renforçant les actions des années antérieures (webinaires, actions avec Pole Emploi, envois de kits PR, simulateur Aspa…), en intensifiant nos partenariats avec Pôle Emploi et les Maisons France Service pour améliorer les signalements d’assurés en difficulté et en multipliant les campagnes d’ »aller vers » (Aspa, Pension de réversion).
La direction des interventions sociales a déployé la nouvelle offre de service d’aide à domicile après hospitalisation qui prend le relai de l’ARDH avec une approche plus large du public ciblé (hospitalisation, convalescence, psychiatrie) Le lancement a été réalisé, un suivi qualitatif et quantitatif sera mené sur le premier semestre 2025 pour adapter l’offre de service, avec des échanges prévus avec les services sociaux hospitaliers et le suivi de l’expérimentation d’une offre téléphonique permettant de prévenir la dénutrition, pour ce public plus particulièrement fragilisé suite à cette période d’hospitalisation.
Le service social a travaillé avec ses partenaires pour un recentrage sur des accompagnements longs. Un webinaire sur l’action sociale organisé avec les Cpam et l’Urssaf a permis de faire le point sur les modalités de son intervention auprès du public TI (travailleurs indépendants). Cet investissement sera renforcé pour développer les partenariats spécifiques.
Nos métiers ne pourraient pas progresser en efficience et dans l’amélioration du service offert à nos usagers s’ils ne pouvaient pas s’appuyer sur des services supports performants. Depuis plusieurs années ces derniers ont élevé leur niveau. Je pense particulièrement aux équipes des ressources humaines qui sont aujourd’hui les plus efficientes du réseau tout en ayant su proposer des offres pertinentes. Merci à elles.
Ce sont ces progrès dans de nombreux services qui font de cet exercice 2024 une année prometteuse. Une perspective qui se nourrit des propositions des équipes, des réflexions menées tant en interne qu’auprès d’autres organismes du réseau pour reprendre les outils et les méthodes qui paraissent efficients. Se remettre en question est parfois difficile. Notre expérience montre que tous les services qui l’ont fait ont engrangé des améliorations notables de leurs résultats.
Je salue le travail de chacune et de chacun, salariés, administrateurs, membres des commissions. Notre œuvre collective incarne au quotidien nos valeurs de respect, de confiance, de solidarité et de responsabilité pour offrir le meilleur du service public.
Les temps forts de l’année 2024
Revenons sur les évènements et dispositifs qui ont marqué notre année 2024
Du 15 au 19 janvier 2024
Ateliers 2 tonnes
28 volontaires ont animé 59 ateliers.
659 participants.
Janvier 2024
CDIET/Carsat Bretagne
Lancement du partenariat CDIET/Carsat Bretagne pour les retraités bénéficiant d’une Aide au Retour à Domicile suite à Hospitalisation (ARDH).
Février 2024
Remise de prix
Prix « Acanthe, bâtir plus sûr » pour l’entreprise Quintin Viandes de Saint-Brandan (22) !
Mars 2024
FIPU
Ouverture aux entreprises du Fonds d’Investissement dans la Prévention de l’Usure professionnelle (FIPU).
8 avril 2024
Santé et maintien en emploi
Isabelle et Ophélie, assistantes de service social ont animé une conférence à la Fac de Droit de Brest, dans le cadre de l’événement mensuel « Les Lundis de la santé » organisé par le Ville de Brest.
10 septembre 2024
Destination retraite
Seconde édition du Forum Destination Retraite à Brest.
Septembre 2024
Mobilités durables
Signature d’un accord « Mobilités durables » : jusqu’à 600 euros par salarié pour adopter la mobilité douce.
3 octobre 2024
1ère édition de notre Job Dating à Rennes
La Carsat Bretagne, en partenariat avec la CAF d’Ille-et-Vilaine, la CPAM d’Ille-et-Vilaine, le Service médical Bretagne, l’Urssaf Bretagne et la MSA Portes de Bretagne, a organisé un forum de l’emploi avec job dating à Rennes.
9 octobre 2024
ECLAT/Carsat Bretagne
Signature de la convention de partenariat ECLAT (Engagement Commun pour le Logement et l’Autonomie sur les Territoires) entre la Carsat Bretagne et Saint-Brieuc Armor pour prévenir la perte d’autonomie des seniors.
Octobre 2024
Bilan « Équipes autonomes »
Pendant 18 mois, 10 équipes ont été accompagnées pour développer un nouveau mode de fonctionnement reposant sur une plus grande cohésion du collectif.
Novembre 2024
Bureaux du coeur/Carsat Bretagne
Nouvelle collaboration avec les Bureaux du cœur.
Accueil de notre première invitée.
Décembre 2024
Succès des webinaires Carrière et Retraite en 2024 !
12 webinaires régionaux. 2 131 assurés informés ! Note moyenne de satisfaction 4,4/5.
L’intelligence collective
Cela fait maintenant plusieurs années que nous nous attachons à développer notre intelligence collective pour améliorer nos conditions de travail et le service à nos usagers. C’est un travail difficile, exigeant et enthousiasmant.
Difficile car nous prenons à rebours la culture de notre organisme qui était marquée par un fonctionnement très hiérarchique et formel dont le bien-fondé (notamment la couverture des risques financiers) s’est abimé à la fois dans ses excès, dans la mutation d’un environnement devenu plus instable, des exigences de nos usagers et de l’Etat plus nombreuses et de plus haut niveau.
Difficile car la logique collaborative repose sur la confiance et la responsabilité. Elle suppose le lâcher prise, la régulation plus que le contrôle. Elle repose sur l’expression et la régulation des ressentis et des opinions, ce qui n’est pas toujours naturel pour chacune et chacun de nos collègues. Le temps qu’elle requière est un investissement pour que les équipes se comprennent, saisissent le sens de ce qui leur est demandé, s’autorisent à prendre des initiatives avec, bien sûr, le droit à l’erreur pour s’améliorer.
Exigeant car nous devons distinguer l’important de l’urgent, nous remettre en cause, nous ouvrir à de nouvelles méthodes (la communication non violente, la décision par consentement, l’élection sans candidat, la subsidiarité, …). Sur ce chemin là nous nous pouvons nous tromper, les régulations ne fonctionnent pas toujours, les expressions manquent parfois. Pour autant, nous avançons avec de vrais motifs de satisfaction.
En 2024 nous avons tiré les enseignements de l’expérimentation des équipes autonomes. La démarche, lancée en mars 2023, s’est clôturée en juin 2024 avec dix services regroupant plus d’une centaine de salariés. Aucun n’a voulu revenir en arrière. De l’important travail d’évaluation présenté en Cse, je retiens volontiers la progression de 20 points sur le ressenti de la qualité de vie au travail et de 23 points sur l’efficacité avec 53 actions réalisées. Ce travail nous a permis de définir un socle de bonnes pratiques de management que nous allons progressivement généraliser en accompagnant chaque équipe. Pour y parvenir nous nous sommes dotés d’un pôle dédié.
Nous avons simplifié la hiérarchie de la direction Carrière et Retraite en repositionnant les managers stratégiques sur des missions de coordination, de chefferies de projets et de soutien auprès des équipes et non au-dessus d’elles. Cette démarche s’est accompagnée d’un regroupement des services travaillant le plus régulièrement ensemble au sein de deux pôles d’activité. Ainsi la direction, en contact direct avec les managers, parle leur langage, les difficultés sont perçues plus rapidement et résolues conjointement, la stratégie se nourrit de l’opérationnel et réciproquement. Les résultats concrets sont déjà sensibles, tant dans l’amélioration de notre organisation que de nos résultats.
L’intelligence collective est une source qui nourrit les éléments classiques de management : l’atteinte de standards de production, de résolution des difficultés humaines et techniques, d’innovation. Pour y parvenir, nous travaillons sur l’enracinement d’un noyau dur fait de sens, de confiance et d’initiative, sur la simplification de la hiérarchie et, à partir de 2025, sur la gestion par processus. C’est parce que ce chemin est difficile et exigeant que chaque succès est enthousiasmant.
Un rôle économique et social régional majeur
RETRAITE
7,5 milliards d’€
de prestations vieillesse
(dont 63,23 % au profit de retraités de la région
2 résidents bretons de + de 60 ans sur 3 sont prestataires de la Carsat)
ACTION SOCIALE
18,1 millions d’€
RISQUES PROFESSIONNELS
8 millions d’€